Как вернуть деньги за путевку?

вернуть путевкуС наступлением сезона путешествий многие обращаются к турагентствам, чтобы купить путевку. Но, к сожалению, не все турфирмы добросовестно исполняют свои обязанности, вследствие чего оказывают некачественно услугу или оплаченная услуга вовсе не предоставляется. Или другая ситуация: болезнь самого туриста или его родственника, отказ в получении визы и т.п. В подобных ситуациях у Вас есть право на возврат  денег за путевку, если услуга не оказана или оказана некачественно, а также вернуть путевку в случае болезни.

ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ

В каких случаях можно отказаться от путевки и вернуть деньги? Всегда ли возможен возврат тура и денег за тур?

вернуть деньги за путевкуВ соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта потребитель имеет право отказаться от тура в любое время! Также, за отказ от тура законом не предусматривается каких-либо неустоек. Однако зачастую турфирмы в своем договоре предусматривают штрафы или указывают суммы невозврата. Имейте ввиду, что эти условия можно признать недействительными, так как они ухудшают положение потребителя в сравнении с действующим законодательством.

Чтобы вернуть путевку, необходимо обращаться к туроператору с письменным заявлением! Копия заявления с отметкой о принятии должна остаться у Вас.

Однако нужно понимать, что исполнитель услуг, в случае получения от Вас заявления с требованием возврата денег за путевку имеет право уменьшить сумму к возврату на произведенные им расходы, которые должен подтвердить документально. Если туроператор самовольно уменьшает сумму и ни чем её не подтверждает, то это незаконно и он обязан вернуть Вам деньги.

ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ

Так в каком размере возможен возврат денег за путевку?

возврат денег за путевкуЧтобы понять на возврат какой суммы у Вас есть право, необходимо тщательно изучить весь пакет документов, как в досудебном порядке, так и в судебном, так как сумма к возврату будет зависеть от обстоятельств, которые всегда индивидуальны.

Зачастую турфирмы не предоставляют туристу документов, подтверждающих произведенные расходы, обо всех обстоятельствах становится известно в процессе судебного разбирательства. В связи с этим, обозначить точную сумму, которая Вам будет возвращена невозможно.

Если же речь идет об отказе от тура в связи с неисполнением договора турагентством  или туроператором, то ни о каких удержаниях речи быть не может. Турфирма обязана вернуть все деньги, уплаченные Вами по договору.

В случае некачественной услуги, к примеру, по приезду в отель Вы обнаруживаете, что номер не соответствует договору, у Вас есть право требовать уменьшения цены или же возмещения расходов, связанных с устранением данных недостатков. В этом случае Вы вправе выбрать другой отель или номер, который будет соответствовать договору и требовать оплаты Ваших расходов.

Если же недостаток услуги существенный, Вы можете требовать возврата денег за путевку в полном объеме!

суд с туроператоромВ случае, если турфирма в добровольном порядке не возвращает Вам деньги, следует обращаться в суд! Согласно п.1 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом!

ЗАДАТЬ ВОПРОС ЮРИСТУ

Если Вы считаете, что Ваши права были нарушены, то Вы можете обратиться за помощью в «Региональный Центр Правовых Услуг» , который находится в Санкт-Петербурге, ул. Марата, д. 53, офис 25а.

Дополнительная информация по телефонам:
+7 981 776 36 96;
+7 911 967 97 81;
+7 911 967 97 74.

Мы сотрудничаем с общественной организацией по защите прав потребителей «Потребительский Контроль»

Если в суде Ваши интересы представляет общественная организация потребителей, то шансы на успех несомненно увеличиваются!

 

Юридические услуги в Санкт-Петербурге! Низкая стоимость. Высокое Качество! Услуги по защите прав потребителей, трудовому праву, семейному, гражданскому. Индивидуальный подход к каждому!