вернуть деньги за часы

Бракованные часы в интернет-магазине

Вопрос:
В декабре 2015 заказала часы в интернет магазине, сразу их проверить не смогла. В итоге они оказались с браком, заполнили заявление на возврат. 30.12.15 отправила товар обратно, сказали что деньги будут перечислены в течении 3-х раб.дней после получения посылки. Интернет магазин посылку получил в середине января. Сегодня уже 03.02.16 деньги мне так и не перечислены. Говорят что неполадки с банком, уже две недели. Как мне быть в такой ситуации? Куда мне можно обратиться? Они в Казани я в С-пб.
Ответ:
Безусловно, продавец обязан вернуть Вам деньги, в течение 10 дней с момента предъявления Вами претензии, в соответствии со ст. 26.1, 18, 22 Закона «О защите прав потребителей», после невыполнения Ваших требований в течение 10 дней, у Вас возникает право на неустойку. Сейчас Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав, если у Вас имеются какие-либо доказательства.Мы можем оказать помощь по защите Ваших интересов в суде, также, мы оказываем услуги по составлению документов, для этого необходимо записаться на очную бесплатную консультацию в нашем офисе, по указанным внизу телефонам. Для удобства потребителей, Закон разрешает обращаться в суд по месту жительства или пребывания истца, так что, можем подать в суд в СПб.
89119679781; 89119679774