Архив рубрики: Вопрос-ответ

Консультации по защите прав потребителей. Вы можете задать свой вопрос через вкладку «ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ»

Старый товар продали под видом нового

Вопрос:
Под видом нового телефона, продали старый бывший в употреблении (б/у) телефон. Что делать?
Ответ:
Вам необходимо обращаться с претензией к продавцу, в которой ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», требовать расторжения договора и возврата денежных средств, так как в момент заключения договора Вам не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Если продаётся б/у товар, то об этом обязательно должен быть уведомлен покупатель в письменном виде (надпись на ценнике, например).

Пропущен срок доставки мебели

Вопрос:
Пропущен срок доставки мебели, привезли не полный комплект.
Ответ:
Необходимо обращаться к продавцу с претензией и требовать выплаты неустойки, за пропуск сроков доставки, также Вы вправе выдвигать требования о возврате денег полностью, если Вам уже надоело ждать или Вы передумали покупать эту мебель. Если привезли не полный комплект, то можно считать, что продавец так и не выполнил свои обязательства перед Вами, как покупателем. Вы можете расторгать договор или назначить новые сроки доставки.

Как вернуть аванс за машину

Вопрос:
Не отдают аванс за автомобиль, я передумал его покупать, договор не заключал.
Ответ:
Авансовые платежи подлежат возврату в соответствии с ГК РФ, если договор не составлялся в письменной форме, то переданную сумму нельзя считать задатком, который не возвращается покупателю в случае расторжения договора по его инициативе. В Вашем случае продавец обязан вернуть деньги.

Сломался видеорегистратор, который уже не на гарантии

Вопрос:
Видеорегистратор сломался, ему более двух лет, что можно сделать?
Ответ:
Вы можете заявить требования изготовителю или импортеру в порядке п.6 ст. 19 ЗоЗПП, (к продавцу обращаться уже нельзя, так как прошло два года), при условии выявления существенных недостатков в товаре. Необходимо обращаться в независимую экспертизу, а затем с претензией к производителю.
Эксперт: 8(812)918-38-94

Некачественный товар купленный в интернете

Вопрос:
Купил телефон дистанционным способом, не работает, зарядка не подходит, на звонки магазин не отвечает, адрес продавца известен.
Ответ:
Необходимо отправлять претензию почтой продавцу, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. В претензии нужно сформулировать свои требования. За составлением грамотной и мотивированной претензии, лучше обратиться к юристу, тем более, что денежные средства оплаченные за юридические услуги Вам должен компенсировать продавец, как Ваши убытки вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Составление претензии у нас стоит от 2 000 руб.

Не вернули деньги за шубу

Вопрос:
Купила шубу. Шуба не подходит по размеру, аналогичный товар отсутствует, требую расторгнуть договор, деньги не возвращают.
Ответ:
Ст. 25 ЗоЗПП обмен непродовольственных товаров надлежащего качества проводится в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, или комплектации. Если аналогичного товара у продавца в продаже нет и потребитель отказывается ждать его появления, то в течение трех дней продавец обязан вернуть деньги за товар потребителю. Изложить своё требование необходимо в письменном виде, если в указанные сроки деньги не вернут, то только суд сможет заставить недобросовестного продавца выплатить Вам деньги.

Возврат денег за планшет

Вопрос:
Купил планшетный компьютер, на следующий день он сломался, в этот же день пришел в магазин и потребовал вернуть деньги, забрали планшет на экспертизу, как быть? Претензию не писал.
Ответ:
Чтобы зафиксировать тот факт, что Вы действительно обращались к продавцу с требованием о возврате денежных средств, Вам нужно обратиться к продавцу с претензией письменно! Вручайте претензию с требованием о возврате денежных средств и ожидайте 10 дней, это нужно сделать в течение 15 дней с момента покупки, ст. 18 ЗоЗПП, после этого срока вернуть деньги за планшет будет сложнее. Если требование не будет удовлетворено, обращайтесь в суд. Можем оказывать Вам помощь при разрешении этой ситуации в суде! Возможна оплата по факту выигрыша в суде! 8-911-967-97-81

Некачественная шуба

Вопрос:
В апреле 2015 года я купила шубу. После первого же раза порвался шов на рукаве. По гарантии все зашили и укрепили шов. Так продолжалось еще 2 раза. Я одевала -шуба рвалась на том же самом месте. Еще во 2 раз я просила обменять изделие. Но адмистратор настояла на 3 «разрыве». После 3 раза согласились на обмен. Но данной модели в магазине нет. И неизвестно когда будет. Есть похожая с капюшоном (оригинал без капюшона) дороже на 6 тысяч. Но, к сожалению, меньшего размера. Нужный размер есть на складе в Москве и магазин готов его доставить, но уже по новой цене, т.к. это новый пошив. Для магазина естественно, что я должна оплатить эту разницу. Данный вариант меня не устраивает. Мало того, что всю зиму я только и ремонтирую шубу, вместо того, чтобы ее носить, так я еще должна брать шубу с капюшоном (данные модели я не люблю), так еще и с большой доплатой. Так же предложили вернуть деньги. Но на эти деньги уже не купить шубу эквивалентную этой. Как быть в данной ситуации и какой вариант выхода предпочтительнее?
Ответ:
Вы можете либо бесконечно ремонтировать шубу, либо требовать замены, также Вы вправе требовать вернуть деньги за шубу. Максимальный срок ремонта 45 дней. Если при требовании потребителя о замене товара у продавца отсутствует товар, то обмен должен быть произведён в течение 30-ти дней. Если Вы требуете возврата денег (и)или возмещения всех убытков (например на юридические услуги), то такое требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок. За нарушение всех этих сроков можно требовать неустойку с продавца в размере 1% от цены товара в день. И при возврате денег за шубу, если такой товар подорожал, то Вам обязаны вернуть денежные средства по новой цене. Если Ваши требования не будут удовлетворены, то следует обращаться в суд! В суде можно будет взыскать, кроме перерасчитанной цены товара, ещё и моральный вред, неустойку, штраф, все убытки и судебные расходы на юриста. У нас комплексное представительство в суде стоит 15 000 руб.

Цена на прилавке и на кассе не совпадают

Вопрос:
В М.Видео цена, указанная на ценнике и заявленная на кассе не совпадают, отказался от покупки, написал претензию с требованием о продаже по указанной на ценнике цене. Прав ли я?
Ответ:
Цена, указанная на ценнике в магазине, является публичной офертой (предложением заключить сделку, содержащим все существенные условия договора) и, безусловно, продавец обязан продать Вам товар по указанной на ценнике цене
Ст. 437 ГК РФ, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». Ваше требование должно быть удовлетворено в 7-ми дневный срок.

Телефон на гарантии не видит сим-карту

Вопрос:
Телефон сенсорный после 10 месяцев эксплуатации перестал видеть сим-карту, продавцом была проведена экспертиза, которая установила, что имеются механические повреждения, образовавшиеся по моей вине, и из-за них возникла данная проблема.
Ответ:
Можно требовать только ремонт, так как в ремонте отказано на основании экспертизы, проведенной продавцом, можно обжаловать её в суде, в порядке ст. 18 ЗоЗПП, или проводить экспертизу самим. Затем по её результатам обращаться в суд и всё взыскивать!